Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
10.11.2024
- Qué es: Un SGC es un conjunto de procesos y procedimientos implementados por una organización para asegurar la calidad en sus productos y servicios. Su propósito es cumplir con las expectativas del cliente, mejorar la eficiencia y reducir los costos operativos.
- Componentes clave de un SGC:
- Política de calidad: Misión y objetivos de la organización en relación con la calidad.
- Objetivos de calidad: Metas medibles para mejorar la calidad.
- Procesos y procedimientos: Actividades detalladas para asegurar la calidad.
- Control de documentos: Gestión y actualización de los documentos de calidad.
- Registro de calidad: Documentación de procesos y resultados.
- Auditorías internas: Evaluaciones para asegurar el cumplimiento de los procesos.
- Mejora continua: Implementación de mejoras de calidad de forma constante.
- Beneficios de un SGC:
- Mejora en la satisfacción del cliente.
- Aumento en la eficiencia y productividad.
- Reducción de costos y errores.
- Mejora de la imagen y reputación de la organización.
- Cumplimiento de requisitos regulatorios.
- Normas y estándares: Entre las normas para un SGC se encuentran ISO 9001:2015, ISO 9004:2018, Lean Six Sigma y Total Quality Management (TQM).
- Implementación de un SGC: Incluye evaluación inicial, planificación, implementación, capacitación, auditoría interna y, opcionalmente, la certificación.
- Herramientas y técnicas: Para un SGC eficaz se utilizan diagramas de flujo, análisis de causa-raíz, control estadístico de procesos, planificación de calidad y gestión de proyectos.
